База знаний. Надо? Надо!

Задумывались ли вы, о том, как часто сотруднику службы поддержки приходится отвечать на одни и те же вопросы.

  • Как поменять пароль?
  • Я отправляю 100Гб почтой, а мне приходит непонятное письмо, что делать?
  • Где посмотреть адресную книгу отдела АБВГД?
  • Как поменять столбцы в тектовом файле?
  • Мне пришло письмо «иероглифами», что делать?
  • и так далее

Сначала это утомляет, затем раздражает.. Как сделать так, чтобы все были счастливы и довольны не травмирую психику друг друга. Наш ответ — база знаний.

Т.е. нужно какое-то хранилище информации, структурированное, гипертекстовое. Желательно с возможностью правки самим пользователем (с заделом на будущее, когда некоторые осознанные работники будут описывать свои знания для других), с поиском. Читать далее