Задумывались ли вы, о том, как часто сотруднику службы поддержки приходится отвечать на одни и те же вопросы.
- Как поменять пароль?
- Я отправляю 100Гб почтой, а мне приходит непонятное письмо, что делать?
- Где посмотреть адресную книгу отдела АБВГД?
- Как поменять столбцы в тектовом файле?
- Мне пришло письмо «иероглифами», что делать?
- и так далее
Сначала это утомляет, затем раздражает.. Как сделать так, чтобы все были счастливы и довольны не травмирую психику друг друга. Наш ответ — база знаний.
Т.е. нужно какое-то хранилище информации, структурированное, гипертекстовое. Желательно с возможностью правки самим пользователем (с заделом на будущее, когда некоторые осознанные работники будут описывать свои знания для других), с поиском. Читать далее